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目利きの海産物
たこせんべい ・神戸土産
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定休日【本店・ECサイト】
よくある質問
【送料に関して】
Q.送料はどれくらいかかりますか？
送料につきましては以下をご覧ください。
Q.商品それぞれに送料がかかるのですか？
お届け先「１箇所」ごとに送料がかかります。
同じお届け先である限り、商品を何点お求めいただいても、発生する送料は１点分となります。
（送料無料商品を含む場合など一部例外ございます。）
Q.お店から送った場合と通信販売から送った場合は、送料が違うのですか？
「通信販売」と「樽屋五兵衛 本店」では同一送料です。
但し神戸大丸店ほか百貨店直営店からの発送は送料が異なります。
店舗の送料は各店にお問い合わせください。
各店の連絡先はこちら
【ご注文について】
Q.どのような注文方法がありますか？
インターネット、お電話、FAXからご注文いただけます。
Q.どんな方法で支払いができますか？手数料は？
クレジットカード決済・代金あと払い(コンビニ払い、郵便局払い)・代引き・銀行振込(先払)がご利用いただけます。
あと払い手数料：210円(税込) 代引き手数料：330円(税込) 銀行振込手数料はお客様負担となります。
Q.代金後払いサービス（コンビニ・郵便局）とは？
ご注文商品の配達完了後 ７日程度でご購入者様へ「請求書」をお届けいたします。請求書の記載事項に従って、「発行日」から14日以内にお支払い下さい。主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。
Q.銀行振込（先払い）はどこの銀行で使えますか？
①三井住友銀行：兵庫支店 当座預金 口座番号：6680822
口座名義：協和商事株式会社（キョウワショウジカブシキガイシャ）
②ゆうちょ振替：01160-0-036977
口座名義：協和商事株式会社（キョウワショウジカブシキガイシャ）
※いずれも入金確認後の発送となります。
Q.注文後のメールが届かないのですが。
ご注文直後に必ず「自動配信メール」が届きます。メールが届かない場合、ご注文が正常に完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
また、お客様が着信メールのドメイン設定をされていて「迷惑メール」扱いとなり届かない場合、また、メールボックス容量が一杯である等ございます。
もし同メールが届かなかった場合には、お手数をお掛けしますがご連絡お願い致します。
Q.贈答用に使いたいのですが、包装してもらえますか？
ギフト商品については包装(掛け紙)、お熨斗を対応させていただきます。それ以外の商品についてもできる限りのご相談に乗らせていただきますので、お気軽にご相談ください。
Q.オンラインショップに載っていない商品を購入したいのですが。
対応させていただきます。（一部 限定企画商品を除く）お気軽にご相談ください。
Q.依頼主と届け先が異なる（贈答用）場合の支払方法はどうなりますか？
「クレジットカード決済」「あと払い(コンビニ払い・郵便局払い)」「銀行振込(先払い)」のお支払方法をご利用いただけます。
Q.返品・交換はできますか？
万が一お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合、破損していた場合は、お取替えもしくは返金させていただきます。下記までご連絡ください。
連絡先：TEL 078-652-1620（月～土曜日・午前9時～午後５時）
お客様による注文間違い、あるいは誤った保存法による破損・変質、賞味期限の切れた商品の返品・交換はお受けいたしかねます。ご了承ください。
【お届け日数・配送について】
Q.いつごろ届きますか？
お昼ごろまでのご注文の場合、翌日発送、翌々日着となります。(一部地域を除く)
※まとまった数量のご注文や、限定商品、紅鮭など受注後に切身加工する商品については上記よりお日にちいただく場合がございます。
※注文の込み合う繁忙期、在庫都合などにより、上記の予定でのお届けが難しい場合もございます。ご理解くださいますようお願い申し上げます。
Q.運送会社の指定はできますか？
配達には｢クロネコヤマト宅急便｣を利用しております。他の運送会社のご指定はできませんのでご了承下さい。
【その他】
Q.ご自宅に届く弊社カタログ（チラシ）をストップしてほしいのですが？
お電話、メール、お問合せフォームよりお知らせください。
TEL：078-652-1620 受付時間/9:00～17:00（日・祝休業）
メール：order@kobe-tarugo.com